YourRequest heeft voor de politie, het OM en het CJIB vele diensten ontwikkeld ten behoeve van burger en bedrijfsleven. De kracht van YourRequest om in korte tijd een innovatieve dienstverlening te ontwikkelen en operationeel te maken was hierbij de succesfactor.
Voor de politie is over de periode 2006 tot medio 2016 het portaal www.mijnpolitie.nl ontwikkeld en geëxploiteerd. Over deze 10 jaar zijn vele diensten en services geïmplementeerd en beproefd.
Inmiddels is mijnpolitie geïntegreerd in www.politie.nl. Een greep uit de ontwikkelde services voor de politie:
Aangiftevolgservice (AVS) is de dienstverlening van de politie aan de burger om inzicht in de status en voortgang van een aangifte te krijgen. De politie heeft hiermee de klanttevredenheid van de burgers sterk verbeterd (van een 6 naar een 8) en kon tevens efficiency besparingen realiseren door minder navragen. Dagelijks worden updates van aangiften overgezet naar AVS waar de actuele status wordt bijgewerkt en een notificatie naar de burger wordt verstuurd in geval van nieuwe ontwikkelingen. De AVS is per 1 juli 2016 gemigreerd naar het algemene portaal www.politie.nl.
Boetevolgservice (BVS) is vanaf 2009 toegevoegd aan het portaal mijnpolitie.nl. Hiermee kan men op basis van de gegevens op de beschikking van het CJIB alle relevante gegevens van de snelheids- of roodlichtovertreding opzoeken, inclusief de flitsfoto's en de onderliggende ijkrapporten van de gebruikte apparatuur. Naast een goede dienstverlening kon hiermee ook adequaat gereageerd worden op WOB-aanvragen (Wet Openbaar Bestuur) die voorheen veel tijd en energie kostten. Ook de CVOM van het OM heeft toegang tot dit portaal voor opvragen van informatie inzake bezwaren. Vanaf 2014 is de afwikkeling van (flits)overtredingen geheel verschoven van politie naar het CJIB, en is de BVS functionaliteit gecontinueerd in het burgerloket van het OM.
Het Landelijk Meldpunt Internet Oplichting (LMIO) is een initiatief van politie, OM en diverse online handelsplaatsen, gericht op het voorkomen en bestrijden van marktplaats- en webwinkelfraude. YourRequest heeft in opdracht van Politie en OM dit geavanceerde systeem ontwikkeld. Men kan aangifte of melding van vermeende oplichting doen en een (ver)koper of webwinkel op betrouwbaarheid kan checken. Op basis van de aangifte- en melding-gegevens, verrijkt met eigen en data uit open bronnen wordt real-time een risicogetal berekend en weergegeven in een dashboard. De politie heeft via dit real-time dashboard continu inzicht in deze risico's en kan daardoor adequaat en vroegtijdig reageren en niet pas als er (vele) aangiftes zijn gedaan.
Het Intelligent Digitaal Bedrijvenloket Cybercrime is een implementatie van een machine learning systeem, ontwikkeld met TNO, ingezet door de politie voor het voorkomen en bestrijden van cybercrime. Dit is een zelflerend systeem, dat zelfstandig teksten leest, interpreteert en de betreffende melding of zaak classificeert. Als nodig stelt het systeem als digitale rechercheur zelfstandig aanvullende vragen als eerste stap in het onderzoek.
InCombinatie met de Boetevolgservice van de Politie hebben wij in opdracht van het CJIB een betaalkassa geimplementeerd waarmee de boete direct betaald kon worden via iDEAL
De Elektronische Afspraken Agenda (EAA) waarmee de politie afspraken met burger kon managen. Op basis van normtijden dat voor alle typen afspraken kon de tijd van medewerkers optimaal benut worden. Zeer krachtig is ook de geavanceerde mogelijkheid om meerdere locaties tegelijk in een afspraak in te plannen. Dit is bijv. nodig bij 3D-aangiftes, waarbij de burger in een publieke ruimte via een webcam aangifte doet bij een politiemedewerker op bureau. Dan moesten zowel de publieke ruimte als de "stoel" van de medewerker ingepland worden. Ook bevat de EAA functionaliteit voor speciale afspraken zoals aanvragen/ophalen wapenvergunning of het bewaken dat iemand voldeed aan zijn opgelegde meldplicht bij bijv. een voetbalwedstrijd. De EAA is meerdere jaren operationeel geweest in de eenheid Noord-Holland.Ten behoeve van de kroning van koning Willem Alexander in 2013 is in opdracht van de Amsterdamse politie een registratie- en accereditatieportaal ontwikkeld waarmee alle gasten en hoogwaardigheidsbekleders zich dienden te registreren voor deze plechtigheid.
Naast deze diensten voor de politie heeft YourRequest ook voor het OM het slachtoffer informatie portaal ontwikkeld en voert de exploitatie hiervan voor alle zaken in hoger beroep. Dit portaal is operationeel en zal in de loop van 2021 migreren naar generiek burgerloket dat door het OM wordt ontwikkeld.
Alle services werken als een "glasplaat" waarop de organisatie de informatie die zij met burgers of ketenpartners willen delen projecteert en waarop meldingen/aangiftes worden ontvangen. De relevante informatie wordt dagelijks uit de achterliggende primaire systemen "afgebeeld" op deze glasplaat. De glasplaat draagt ook zorg voor het uitsturen van een notificatie bij een statusupdate en het voorzien in interne informatiebehoefte.
